全景智能虚拟导购正在全面引导你的消费生活

一、不一样的虚拟店铺，移动端ARVR应用全面进化

相比传统平面化的营销体验，这次零售巨头沃尔玛全球购、国潮品牌青岛啤酒在京东的官方店铺惊现全景智能虚拟导购，以ARVR实现实时互动，以多元图景取代单一图文形式导购，不仅如此，还能让一位虚拟导购和消费者的关系，升级为消费者和购物达人的关系。

具体地，打开手机京东APP 青岛啤酒官方店铺和沃尔玛海外旗舰店，点击banner就能进入一个完全沉浸的场景，身临其境的购物感受之外还能享受1对1的私人导购服务。

青岛啤酒虚拟环境内，虚拟助手TSINGTAO现身全景场景，并向消费者引导五大场景：烧烤撸串、家庭聚会、自斟自饮、派对必备、情侣聚会，以激发用户的情境购买和互动欲望。

从用户体验和营销效率提升角度出发，全景店铺和虚拟导购以激发用户的购买欲望和商品种草为核心，提升VR场景产品讲故事和品牌打动用户的能力，一个VR店铺将商家的Banner位置变成超级首位广告形态，具备第一眼可见的震撼视觉、更加完整的故事表达、全屏原生VR沉浸体验、符合用户习惯的交互沉淀，让这一功能自上线以来营销效果表现优异。

此外，青岛啤酒还在自家公众号“我的精酿生活”中设立虚拟导购全景店入口，进入后是全景式青岛啤酒主题酒馆的场景，用户可尽情挑选心仪的啤酒产品及相关优惠券，并直接进入青岛啤酒官方旗舰店下单付款，身临其境的购物体验堪比线下实体店。青岛啤酒将VR全景虚拟导购应用到官方社交媒体作为解决方案也说明了行业对VR的刚性需求。在万亿级的市场里，VR应用的场景化及智能体验能让消费者为体验买单的成本越来越少，同时也增加了商家的有效转化。

同期，沃尔玛全球购也构筑了一个狂欢购物卖场的虚拟场景，供用户体验购买。不同商家结合自身的营销特点，以VR技术为用户搭建了一套虚拟营销场景，并通过虚拟导购、小游戏，商品实体建模、优惠券等实现用户导流。

在应用层产品能力建设上，全景场景＋3D虚拟导购通过场景体验＋智能推荐内容双重链接，将流量和应用层关联起来，激发应用层活力，加深营销深度，解决品牌在获取流量之后转化路径分散、归因困难等难题。

以上两大案例中关键的是全景智能虚拟导购，它诞生于市场供需的发展，是品牌打造智能推荐的场景化服务利器。

这一类全景智能虚拟导购，不仅利用ARVR场景打破移动端手机的观看的物理限制，以沉浸式沟通体验高效触达用户，同时也构建虚拟导购角色，在场景中构建真实对话，通过一套完善的语言、动作反馈机制实现高效优质购物体验，以媲美线下。深究其道，这一全新平台的出现源自市场供需两端的新变化。

二、智能导购推荐式购物，VR＋AI有效解决：从流量导入到订单转化

网上导购就是让消费者更容易找到他们想要的东西，以往当买家在搜索栏中输入“防晒霜”，平台商品知识图谱就会通过语法词法分析提取出语义的要点，如 “防晒”、“霜”等关键词，并据此帮买家实时搜索到适合的商品。

智能导购和场景引导的目的就是为了能让线上购物具备线下实体店的购物同样的路径。让线上不受位置的限制，也不依赖线上位置的影响，充分发挥数字效能。完成的是对一个消费者，从认知、连接到转化的VR全链路数字化工具和产品。

随着大数据、人工智能等技术的快速进步，知识图谱也变得越来越聪明，可以通过实时学习构建出场景，当你说出或选择“约会时候喝什么酒”时，用户就会被直接带入一个模拟真实约会的场景，让消费者在场景里获得想要的商品。

三、供需共振，催生ARVR在线式智能服务

如今，电商红利逐渐消退已是一个无需多言的行业共识，获客成本高、转化难度大、购物体验差成为普遍痛点，亟待全新的解决方案。

电商发展的红利期已经结束，电商渠道建设越来越完备，商品琳琅满目，用户注意力被稀释，卖家生态日益艰难。一方面，随着移动互联网流量红利消失以及电商购物渠道的存量竞争加剧，流量成本居高不下，获客成本也水涨船高；另一方面，购物平台的海量导购信息增加了消费者的决策成本，稀释用户注意力，降低了用户粘性，又进一步推高了转化难度。

让消费者VR场景在线化，就是解决消费者关系管理和品牌资产管理的在线化。导购和消费者之间的在线化关系，发挥的是以店铺为载体，人的能动性（导购）和人的需求（购买）之间的精准匹配和全程互动。

此外，用户们也被外卖、网约车等便捷的互联网服务所“驯化”，变得越来越难以取悦，消费者对品质需求逐年上升。商家如果缺乏有效的工具和方法，会直接导致无法满足用户购物体验的品质化要求。

传统电商的图文展示形式无法覆盖上述痛点，且不及线下消费“所见即所得”和“逛街”的体验，长期得不到升级迭代。因此，商家急需一套更好的解决方案，来提升用户在线“逛街”的浏览体验，使商家产品得到更高效的转化。

从供给端来看，5G落地外加AR、VR的商用探索，使得全景智能虚拟导购应运而生，提供更沉浸直观的线上购物体验，打破同质化现状。

近期国内5G牌照发放，5G商用落地在即。对于亿万用户而言，5G技术应用带来的最为直观的改变，就是打破了无线数据传输的速率瓶颈，而这也是ARVR发展的核心瓶颈之一。一旦打破，ARVR技术将驶上发展的高速公路，助推落地商用。

VR场景让消费者能够身临其境，智能导购让会员管理网格化，可以做很多事情。智能导购会越来越了解你，比如哪些消费者在什么时间加购了什么商品，但是没有转化成交；哪些会员需要在“6·18”档期提醒；哪些是马上要过节送礼物了—下次登陆的时候智能导购就会在新的场景中自动化的进行触达和种草。

ARVR新技术的落地将拓宽虚拟营销场景构建的前景，虚拟现实式的商品展示将代替传统图文呈现方式，打破线上用户与产品之间的距离感，带来更直观的消费体验，从而唤醒低迷的电商行业，VR导购充分了解、充分授权服务每一个消费者，以更好的交互和内容打破同质化现状，抢占存量市场。

四、它说：智能ARVR消费应用及营销领航者

“它说”就是以上这款虚拟导购工具的缔造者，在此我们有必要了解一下这位主角的真实实力。ARVR营销本不新鲜，2015年进入应用视野，但当时被质疑营销噱头多于实际应用。但经过多年的技术发展，基于商业消费应用层的ARVR应用“它说”逐步将其完整深度落地，并获得众多商家的高度认可。

除了洞悉供需两端的市场红利，它说的模式与耦合性优势，同样是ARVR营销行业中的一抹亮色。

在模式上，它说基于VRAR技术，为品牌、平台打造体验式营销工具，助力品牌革新营销方式，提高营销转化率。

2016年，它说借助VRAR技术切入企业营销服务，并不断迭代升级，成为一站式营销服务商。通过旗下工具化平台，其推出不同于过去简单的图文、音频、视频的营销方案，升级品牌的营销策略。目前，其已为汽车、奢侈、消费品、线下零售升级等行业提供VR营销工具和虚拟营销解决方案。

它说之所以能打造全景智能虚拟导购，背后是基于长期项目经验所积累的技术、产品、数据和认知的耦合性优势。

正如它说团队的天使投资机构所言，ARVR落地营销行业，需要平台能够兼具技术、营销双重基因。它说成立至今，先后开发了联合利华线上快闪店、沃尔玛720全景马戏团、青岛啤酒AR任意门等众多项目，并成为京东ARVR业务部门及京东天工计划合作伙伴。“走南闯北”的丰富项目经验为它说积累了多维度的软实力。

在技术上，它说不断加大技术投入，获得了15项国家级计算机的软著专利，拥有独立研发的TouchCloud图像检索及自动渲染系统，成为首个与华为在海外落地VR体验中心的的技术团队。

基于这些技术，它说也推出一系列营销产品标准化解决方案。模块化设计，可视化操作的SaaS产品，一键上传，无需代码，支持跨平台分享，自动增加传播价值，助力运营决策。它说自主独立研发的AR／720度全景内容编辑器，让品牌商通过可视化“拖拉拽”操作、模块化设计、2D内容三维重建模型，10秒完成效果图渲染。这些黑科技让用户素材和平台素材可快速组合，傻瓜式的操作，可以高效完成全景智能广告营销方案，降低了对移动／PC用户端的制作门槛，实现ARVR技术制作大众化，进而快速推动数字化营销的落地和普及。

平台拥有简单的ARVR营销工具，便捷模板化平台和海量个性化场景，品牌方可以随性搭配出符合自身调性的营销内容；这些产品尝试为全景智能虚拟导购的上线做好了铺垫，甚至催生出了新版本中的下拉二楼、3D展示、场景一键切换等更多生动有趣且实用的功能。

720°全景店铺已呈现出成为品牌方电商店铺新标配的趋势

上线全景店铺的品牌涵盖了酒品、家具、厨具、家用电器、钟表、装饰品、化妆品、数码产品、日化、绿植、鲜花、保健品等众多品牌商家，且受到了一致好评。商家对于全景店铺的运用，彻底打破了线上线下的消费界限。运用富有趣味性的营销决策带给消费者沉浸式的购物体验，实现用户沉淀；有效地提升用户在店铺内的停留时长与有效订单转化率，实现方便快捷的线上一键式购买服务。

另外，过往的服务也为平台沉淀了数据和行业认知。其聚集大量企业客户及平台资源、企业的独立数据库，并结合大数据与分析引擎，掌握了“人”“货”“场”三方数据，确保了精准营销和大数据场景分析。实践出真知，与京东、沃尔玛，家乐福，联合利华、青岛啤酒，水井坊、华为，LG生活健康等品牌商的合作也让它说对零售、快消等行业有了更深刻的认知，更好地实现方案落地。数据显示，它说ARVR技术在零售行业中的应用，使得用户页面提留时长平均提升200％，平均停留长达52秒，有效订单转化率提升1．5倍，有效解决了品牌商的痛点。

五、跑通ARVR营销赛道，“它说”抢先预定未来

“世上本没有路，走的人多了，便变成了路。”随着京东AR、QQ－AR、摩拜“AR猫单车”、网易洞见AR平台、支付宝AR游戏等一些AR应用的陆续上马，ARVR营销已经逐渐趟出了一条切实可行的行业路径，而它说也凭借自身优势构筑了ARVR营销的新赛道，为行业提供新思考。

在长期的积累与实践中，“它说”积攒下大量数据和项目经验，快速迭代产品，不断优化产品、体验，逐步拉高行业门槛。

提及竞争壁垒，它说认为：

首先，它说 “逛街＋推荐”的购物方式能够更好提升购物体验，更加高效的带给终端消费者智能化的推荐，让购物更有效率。 智能推荐的购物高效的解决商家库存尾货的痛点，让对的商品到对的消费者面前。

其次是团队优势，它说目前具有技术行业大多不具备的互联网结构。团队研发核心团队涵盖计算机图形图像与智能技术，目标镜头跟踪、运动检测等技术成员，不仅技术研发实力强劲，而且对于业务的开拓也有背景优异的团队加入，运营商务团队来自大众点评、京东集团、今日头条、有赞早期核心团队，对于线上电商、线下生活服务行业市场有运营和一线地推经验，是其他同类公司不具备的。

最后是数据优势，经过大量不同渠道的数据积累，不管在产品，还是精准推荐上，一手沉淀的数据都比后来者有先天优势，而且随着平台小B数量和使用频次数据的积累，数据壁垒会逐渐凸显。

完成各品类的验证后，它说有望将全景智能虚拟导购复用到更多的平台之上，从电商跃升为全行业的基础设施。

业内观点认为，ARVR是全新的信息获取方式，将在未来信息渠道中占据重要一席。因此，抢滩ARVR技术具备极高的战略价值。通过ARVR营销，它说在具体应用场景中解决了营销问题，帮助品牌商优化用户体验增加收入的同时，还实现了变现与技术普及，进而加速VRAR营销的场景化，挖掘更大的增量空间。

对于它说而言，需要依据各个品类的客单价、体验重视程度的差异，充分理解技术和行业问题，将过去项目的底层工具和方法论复用至新场景中，与AI技术融合，变革更多诸如线下看房、旅游产品等场景的用户体验，逐步成长为多个行业的ARVR营销基础设施。如此一来，它说也将摆脱单一上游厂商的束缚，以全新的交互方式变革行业，实现商业价值的跃升。

六、结语

冰封三尺，非一日寒。

整体来看，结合场景发挥ARVR技术营销长处，并不可急功近利，需要长期持续深耕行业，充分理解技术、场景。在征程中，“它说”需要善用长期项目积累下的领先优势，稳扎稳打，于厚积薄发中抵达新的高度。

作者：钱皓