当企业微信开始发力 钉钉在B端还能坐稳榜首吗？

【蓝科技观察】钉钉在B端的业务,或迎来老对手腾讯的强力冲击。

当消费者个人社交习惯用微信时,腾讯推出的应用于B端的企业微信能带来多大的影响?至少,很多微信用户表示愿意接受企业微信。显然,这是用户习惯带来的影响。

11月3日,主题为“数实融合,绽放新机”的2021腾讯数字生态大会在武汉开幕。作为腾讯产业互联网的“窗口”,企业微信正式亮相。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示,过去5年里,企业微信一直都在做同一件事——“连接”。从连接企业里的员工,到连接企业里的系统,再到连接微信端上的消费者,连接,给企业带来的价值。

其实,对于每个人或者是每个企业来说,社交已经成为生活中的必选题,也只有在交流沟通中才能更好地谋求发展道路。特别是在疫情以来,由于疫情造成的延迟复工,使得远程办公成为很多企业的首选。作为专业办公社交软件的钉钉也成为很多企业的首选。甚至在2020年春节假期复工之后,钉钉还一度超越微信成为手机商城下载榜的第一名。

“失败产品”的歪打正着 企业微信的力不从心

钉钉的诞生可以说是一个偶然。其实,钉钉是由来往团队打造的,而来往则是阿里为了应对微信的威胁做出的一款通讯产品。然而其并没有对微信带来多大的冲击。

2014年时,月活跃用户3．55亿、同比增长121%的微信,让阿里巴巴的“来往”在移动社交市场被打得毫无还手之力。

为了证明自己,2014年5月,陈航(花名:无招)带领六人,搬到湖畔花园开始创业。这一次,他们把目光投向了企业社交。未曾想“柳暗花明又一村”,C端的落败,意外地让其开启了企业服务协同的办公赛道。

2015年,钉钉1．0版本上线,其定位企业内部的管理的OA工具,主要是企业内部员工之间的相互沟通。同时,用户也可以和其他公司的人沟通,这就打通了企业和企业之间的连接。钉钉的目标用户群是50～100人的小公司。一方面这类小公司对管理的需求很旺盛,另一方面,又缺乏明确的管理流程。在功能上,由于先发优势,钉钉要比企业微信的功能更加完善,对企业的考勤、薪酬、日志等日常需求均有很好的实现。

也就在钉钉打响了协同作战的第一枪之后,为了阻击钉钉,2016年4月18日,由腾讯微信团队打造的企业微信在iOS、Android、Windows、Mac四个平台同时上线,两大巨头开始在B端展开较量。

但是,在企业微信推出之时钉钉已经积攒了3000万用户;企业微信在2018年依托既有微信生态获得3000万用户的时候,钉钉的用户破亿。在2019年底,企业微信获得了6000万的用户数量,然而其距离钉钉2亿用户仍然遥远。

去年疫情期间,全民线上办公的趋势再次助推钉钉,企业用户开始爆发式增长。数据显示,2020年钉钉用户增长了100%,用户数达到了4亿。

战火再起 企业微信发力企业社交

用户的心智是企业无法琢磨的一个玄学。一般来说,当一个新事物占据了用户第一选择的心智,那么后来者一般很难超越。这也就是为何老二很难用老大的逻辑来打败老大。来往证明了阿里不可能用微信的方式来打败微信,同样企业微信也不可能用钉钉的模板来超越钉钉。

在个人社交应用中成功打造微信的腾讯,不可能轻易放手B端市场。

腾讯从企业微信3．0版本开始其的定位便开始从OA产品切换到了CRM产品,从而希望与微信进一步打通,能够让用户在企业微信直接管理用户。

正是随着企业微信3．0的到来,我们发现,曾经多个APP的开启方式不见了。转而变为在微信中可以内嵌企业微信的形式。同时,企业员工也可以通过企业微信的方式来添加用户的个人微信。这一方面能够保证客户关系链沉淀在企业内部,不会因为员工离职导致客户流失;另一方面也是可以在添加好友时候,能够清晰看到对方的名片,会直观标明公司职位、需求以及产品等信息。

同时,在朋友圈功能上,企业可以将专业的内容发送至客户的朋友圈中,还可以与他们评论互动。此外,企业微信客户群众,也从原来的20人上限扩大至100人,加强了保留客户资源的功能。并且,企业微信用户也可以与私人微信号在一个微信群里共存,这也有利于扩展更大的用户圈层。

企业微信在与个人微信之间,无论是从微信名称、产品宣传、与客户交流等诸多方面,都可以和个人微信号有一个恰到好处的距离,可以让人们不至于将自己的工作与生活混为一谈。

通过钉钉与企业微信的对比来看,我们能够发现,两者走得完全是两个完全不同的道路。钉钉则体现的是一种集体的追求,在使用钉钉的企业中,哪怕员工的手机没有下载钉钉,也能达到上传下达的提醒效果。这无疑是更加追求效率的方式,但这种集体意识也无疑是“反人性”的操作。

企业微信则更是突出了企业员工的个人主义。其实,企业微信的目的就在于当员工通过企业微信添加客户好友、拉群、发朋友圈时,都有企业实体作为背书,让用户与企业之间的信任感得到增加。

在这个过程中,由于企业微信的连接能力,就更加体现出了能够帮助企业更加贴近消费者与市场需求,使生产和需求更紧密结合,提升生产效率。

企业微信与钉钉的故事,或许未来会更精彩。钉钉守擂,企业微信攻擂,谁是最终的王者,用户说了算。

(图片来源:大作)

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