历经四年，RPA走向同质化？

经过多年发展，全球RPA市场已经初具规模。

据Transparency Market Research研究预测，预计到2024年，全球RPA市场规模将达到50亿美元，实现61．3％的年复合增长率。

RPA在亚洲市场起步晚于欧美市场，但从2018年开始，RPA亚太市场以超过100％的速度迅速扩张。2019年起，中国市场全面引入RPA概念，近两年RPA俨然已成为一个“科技风口”。

2021年，共计15家RPA厂商融资19起，融资总额破34亿，估值近230亿。历经四年，如今中国RPA市场发展如何？到底有多少场景可以落地？风口还将持续多久？

RPA进入智能自动化阶段

RPA英文全称为Robotic Process Automation，中文译为机器人流程自动化。RPA主要通过录屏、模拟、AI等方式，模拟人类在电脑上的键盘输入、鼠标点击等操作，以自动执行重复的数字业务流程达到提升工作效率，节省运营成本的目的。

RPA一般适用于规则明确、大量重复的场景，非常适合执行那些枯燥、繁琐的重复性任务，在降低人力成本的同时，也能更加安全、高效和精准地保证数据传输的质量与效率。

目前，全球RPA行业经历过三大发展阶段。RPA技术的具体历史起源较难总结，可追溯至数据抓取与Web抓取，早期多应用于软件行业的测试自动化领域。

而在中国市场则出现过一个非常有趣的现象，十几年前，个人用户就已经在应用RPA相关的技术，开发了很多在游戏里自动化操作的机器人。第二阶段，RPA在海外火了起来，企业和公共部门通过RPA去实现财务、行政、采购等领域的自动化需求。

美国、英国、日本这些发达国家人力成本很高，通过RPA技术哪怕实现一个比较短的自动化流程，也能节约一定成本。但是，这一阶段的自动化仍然属于单点应用。第三阶段，也就是如今，不同行业都在进入智能自动化阶段，RPA和人工智能（AI）及相关技术结合，将自动化拓展到更多业务领域和丰富的业务场景，而非仅限于单点、单场景，企业正在逐步构建起整条业务线的自动化。

从业务层面来看，RPA可以赋能财务管理、仓储物流、人事管理、销售管理、IT运维等通用场景。例如，财务管理中的收付款管理、自动开票、发票验真、纳税申报、费用报销等具体业务，都可以通过RPA降本增效。以最近几年蓬勃发展的新零售行业为例，RPA带动了门店库存盘点模式的升级。某线下生鲜超市受限于以往运营条件，商品的库存信息只能由各个门店的业务人员手动操作。

这种操作模式带来的问题包括：一是由于无法做到数据的实时更新，超市和电商平台的数据一旦不一致，容易导致超卖的发生；二是数据同步操作本身具有一定的复杂性，对业务人员的IT操作能力有较高要求。

在引入RPA后，由RPA代替人工自动登录电商后台，查询商品库存更新进度。通过RPA的流程梳理与实施，库存数据的更新与验证每20分钟即可完成一次，并一次性覆盖多家店面，从整体上提高了数据同步的实时性，解决了销售过程中可能出现的商品超卖问题。

根据IBM对大中华区的有关市场调研报告显示，由于企业自身信息化程度高、业务流程完备，以及对整体效率与容错率有较高要求等诸多因素，以银行和保险为代表的金融行业目前在RPA市场份额最高，占50％以上。除此之外，RPA还广泛应用于零售、制造、电信、物流等领域。

超自动化成为RPA的未来

RPA诞生于市场需求，大量企业组织缺乏技术与经验，难以在数字化转型升级的过程中实现智能自动化，所以必须借助RPA来为组织提供完整的端到端的自动化，去增强业务流程。于是，“将重复的事交给RPA做”正成为更多企业的共识。

Gartner报告中指出，在软件细分市场里，RPA同比增长63％为增长最快。之所以RPA能够快速增长，成为当前行业热点，关键原因在于RPA能够迅速体现数字化转型的好处，产生价值，方便采购方计算出投入产出比（ROI）。

这让RPA有了出道即巅峰的即视感，或许也预示着2022年仍将有更多RPA项目拿到融资，不过资本催熟下的RPA厂商2022年挑战也更大。

Gartner指出，在过去的一年，RPA市场发生了几次“地震级”收购事件，IBM、微软、Salesforce和SAP等科技巨头也在积极布局RPA，正在迅速改变市场格局。

尽管这加剧了RPA市场竞争，但中小规模的供应商通过内置低代码、AI、ML等创新技术，在中国和亚太地区表现出了相当大的影响力。事实上，中国市场是AI先行的，所以对“RPA＋AI”一体化有天然的需求。

RPA和AI结合后的应用范围超级广泛，一方面可以处理登发邮件、Excel计算、整理文件这类简单重复性工作外，另一方面还能完成身份信息智能审核、文本OCR智能分析、客服场景辅助决策与自动推荐等复杂决策类工作。

基于RPA＋AI构建的智能助理机器人，可以学习人的业务处理经验（数据）， 在复杂的业务场景下，达到接近人或超过人的决策准确率，打破传统RPA技术只能按照特定规则处理业务的局限，实现深度的业务场景覆盖。当大量的企业在拥抱RPA＋AI技术时，对于RPA厂商来说，既是机遇也是挑战。

目前，RPA厂商们正在加快技术创新，融合更多的智能技术，为客户提供更高效的自动化技术。Gartner预计，到2024年，RPA市场将继续保持两位数高速增长模式，而超自动化（Hyperautomation）将是RPA的未来发展方向。

超自动化是一个囊括AI、RPA、低代码、流程挖掘等的工具，旨在实现更广泛的业务流程自动化的技术合集。在某种程度上，超自动化更像是一个包含了多种技术与软件的结合体，可以实现一些软件系统的泛在连接和端到端的自动化，可以打通不同组织、系统之间的数据、应用、业务等多重孤岛，然后真正实现互联互通，从而形成一个跨行业、跨领域、跨组织的闭环。

当RPA演进至超自动化，将以一种新的集成能力来串联各个企业的业务系统的演进，从而更好的推动业务能力的转型和升级。

国内RPA需加强产品力

根据RPA中国的预测，到2024年，中国RPA市场规模将达到81．8亿元，金融、政务、制造业等领域将成为重要的落地方向。目前，国内一些大型企业已将采购RPA的刚性需求写进招标文件，每年单独招标量需求都在稳定上升。

尽管RPA的未来非常美好，但在国内还属于行业应用早期，市场渗透率还很低。在供给侧，也没有形成绝对的市场龙头。

有投资人指出，目前国内RPA市场行情较好，导致大家不会去质疑赛道价值，但实际上各厂商产品化程度不高，产品差异化较小，甚至不少做成了项目制公司，企业间竞争压力也会更大。

那么，在RPA产品同质化情况下，如何脱颖而出？

微村智科投资管理公司投资合伙人倪天旸曾在采访中表示，可以从三个方面加强产品竞争力：首先把口碑做好，在稳定性上面达到预期效果。用RPA的基础能力去替代人力门槛不高，但要做到高并发高稳定则需要一定积累。比如金融机构更在乎的不是RPA能替代人，而是能很稳定不会犯任何错的去替代人。

第二是流程挖掘环节。

国外知名RPA厂商UiPath在第一环节多出了流程挖掘功能，基于算法和AI能力，用RPA帮助企业找到能优化的地方，为企业起到咨询作用，使竞争力和解决方案更加闭环。第三是生态化能力。

原来大家质疑RPA的点在于易被替代，但是如果RPA厂商去和垂直 SaaS 做对接，更通用足够开放的生态能力让其具竞争力。总体而言，RPA的核心是产品力。

产品力决定了用户是否能够买单，产品缺少核心竞争力和便捷使用的能力，导致客户的不满意度提高，极有可能产生退费，以及来年不续费的情况。产品能力不足，也给后面的服务增加了无形中的工作量，导致客户的问题迟迟不能解决，也不能很好的上线，后端的服务人员必须以强服务的形式支持客户。

如今RPA的竞争越来越激烈，满足客户需求已经成了基础条件，在满足客户基础的前提之下，还需要考虑产品的易用性、稳定性和满足性。在这三点同时满足的情况下，RPA产品将在市场上获得更大的生存空间。

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