科大讯飞试水智慧办公还需跨过几大障碍

2018年10月24日是中国的“程序员节”，这一天，科大讯飞在合肥举办了一年一度的开发者大会，并在会上发布了在“AI＋办公”领域试水的首款转写机器人—讯飞听见M1。

讯飞听见M1是一款以录用和语言转文字功能为主的人工智能机器人，相较于录音笔而言准确性更高，能够在嘈杂的环境中精准辨别语音；相较于速记员而言，其语音转文字的速度更快，有望化解传统办公模式的痛点。

传统办公模式面临三道难以逾越的鸿沟

智能化产品的出现除了人工智能技术的发展外，另外一个重要契机就是传统办公模式的发展十分缓慢，从以下三个方面来看已经不能满足当前或未来的办公需求了。

其一，效率低。采用传统办公模式的企业员工的办公效率会大打折扣。俗话说“人靠衣装马靠鞍”，人们办公离不开办公软件与硬件等外力支持，但传统办公模式的软件存在操作复杂、不系统等问题；传统办公模式的硬件则存在功能单一和效率低等问题，办公软硬件的落后让传统办公的效率降低。

其二，成本高。传统办公模式中存在许多充分不必要职位，例如速记员，会进一步增加企业的人工成本。此外，在传统办公中办公设备的更新换代周期较短，会进一步增加企业的办公成本，采用传统办公模式的办公成本相对于智慧办公会高出30％左右。

其三，发展不平衡。办公自动化只是打开智慧办公世界大门的钥匙，严格意义上来说它还是属于传统办公模式的范畴。发展不平衡是传统办公模式最明显的弊端，主要体现在软件发展较为成熟而办公设备硬件发展滞后上。

如果说办公软件是办公系统这棵大树的树枝的话，那么这棵树已经枝繁叶茂了，但是办公设备这个作为根的部分却发育不良。例如已经出现了如钉钉等辅助企业管理者管理的办公软件也在朝着智能化方向发展；而办公设备大多数都还停留在电脑办公、笔和记事本办公的层面，发展十分滞后。

科大讯飞进军智慧办公有何底气

人工智能是当今各行各业都十分推崇的新技术，为很多行业带来一些“新气象”。人工智能领域大展拳脚的科大讯飞勇于试水智慧办公领域，它又有什么底气呢？

首先，产品自信。科大讯飞的新产品讯飞听见M1能够有效缓解办公行业痛点。例如提升部分办公场景下的办公效率与降低办公成本，讯飞听见M1能够实现5分钟转写完成1小时多多语音会议，不仅提升了文档归档整理的效率，也间接降低了企业的人力成本。另外，在讯飞听见M1之前科大讯飞就曾推出过讯飞听见平台，从软件层面帮助企业办公，而讯飞听见M1的出现能够让科大讯飞在办公领域实现软硬件协同，从而给用户带来极佳的体验。

其次，掌握核心技术。智慧办公模式相较于传统办公模式对核心技术的要求将会更加苛刻，科大讯飞是人工智能领域的龙头企业之一，虽然市值受到“同声传译造假门”、“侵占国家自然保护区”等事件影响惨遭腰斩，但是其在人工智能领域的技术实力毋庸置疑。

科大讯飞最核心的智能语音技术，不仅获得过“国际语种识别评测大赛”等国际大赛的语言冠军，而且还支持22种方言的识别，识别成功率能够保持在90％以上的较高水平。智慧办公许多场景都离不开人与机器的语言互动交流，掌握语音识别技术的科大讯飞显然在这方面有明显优势。

最后，产品布局丰富。科大讯飞的语音技术被广泛应用于车载系统、导航、翻译等场景中，在B端和C端都有丰富的产品。B端产品包括翻译机、转写机、讯飞听见机器人、飞鱼系统等；C端产品包括智能音箱、智能耳机等，丰富的产品布局有利于让科大讯飞将各种智能产品连接成为一个完整的智慧办公场景。

此外，产品具有价格优势。智慧办公的普及慢除技术不成熟外，价格是另一大难题。智慧办公涵盖人工智能与云计算两大领域，目前由于技术并不成熟，导致智慧办公完整的解决方案少且贵。而科大讯飞虽然也没有完整的智慧办公解决方案，但是依托其丰富的产品布局能够有效促进智能化办公的普及，而且其产品价格也较为合适，例如其最新发布的讯飞听见M1转写机器人价格仅为1299，仅相当于一款普通翻译机的价格。

科大讯飞还在担心什么

科大讯飞利用人工智能领域的优势在智慧办公领域占有一些先天优势，但是它毕竟是“外地人”，对于办公难免“人生地不熟”，科大讯飞在试水智慧办公的过程中仍然存在三大问题。

问题一，已推产品缺乏影响力。重磅明星产品对企业而言如同门面，谈到腾讯时大家就会想到微信、QQ；谈到阿里时会想到淘宝、阿里云；谈到百度时会想到搜索引擎，谈到科大讯飞时也能够想起讯飞输入法与讯飞语音两块产品。

讯飞语音在to B市场名声在外，讯飞输入法在to C市场名气也颇大。但是，科大讯飞在智慧办公领域仅有听见M1等几款to B产品，而to C市场还未开始试水，缺乏像讯飞输入法与讯飞语音那样的拳头产品，目前在智慧办公领域的影响力和知名度还比较有限。

问题二，已推产品功能单一。如果要实现智慧办公需要多套智能办公产品协同，科大讯飞推出的智慧办公产品功能都较为单一，相较于其他高集成度多智慧办公解决方案的企业而言竞争力相对较低。例如这次推出多讯飞听见M1转写机器人，虽然能够实现5分钟转写完成1小时多多语音会议，并且准确率还高于95％，但是也只能实现录音转写，并没有其他功能，比如文字扫描转语音输出。

问题三，已推产品优势不明显。办公领域对办公设备的准确度要求相对较高，因为办公设备稍有细微误差对公司都会造成巨大多损失，特别是在高层会议中，如果记录出现偏差将会影响整个公司的活动。

尽管科大讯飞试水智慧办公行业的排头兵讯飞听见M1，准确率高达95％以上，能够代替会议记录、采访大大部分环节。但是部分会议与采访对准确性的要求高达99％以上，因此讯飞听见M1出稿后仍然需要人工审稿、修稿等，不能完全取代人工。

科大讯飞仍需修炼内功

国外市场研究MarketsandMarkets在一份报告中预测，智慧办公领域到2020年市场规模将会达到2600多亿美元，市场前景一片光明。但是科大讯飞试水智慧办公的产品仍然存在产品功能单一、优势不够出众等问题，需要从加强技术研发、提升产品影响力、打造拳头产品三方面去修炼内功，为进一步布局做准备。

加强技术研发。科学技术是第一生产力也是科技企业多发展之本，以人工智能技术出生的科大讯飞还应加强对智慧办公行业相关技术的研发，突破相关桎梏方能守得云开见月明。要加强智慧办公行业技术的研发可分三不走，第一步，继续增强人工智能领域的研发能力，让人工智能赋能智慧办公；第二步，调集部分资源研发智慧办公行业的5A技术，为客户提供完整的智慧办公解决方案；第三步，以产促研，开发更多智慧办公产品，积累相关经验。只有技术领先了，才能为推出优秀的产品打下基础。

集中力量研发拳头产品。科大讯飞试水智慧办公领域时面临的其中一个问题是产品缺乏影响力、缺乏拳头产品，急需推出一款拳头产品来提高在智慧办公领域的影响力。但是，科大讯飞研发智慧办公产品的经验还不够丰富，想快速推出拳头产品的唯一途径是集中力量专心研发一款产品。

开发功能强、集成度高的产品。产品功能单一、集成度低也是科大讯飞在智慧办公领域所面临的难题。科大讯飞想在智慧办公行业立足，仅靠一两款拳头产品远远不够，而是需要一套完整的智慧办公解决方案，因此还需推出更多功能强、集成度高的产品形成产品矩阵。

小结

从科大讯飞试水智慧办公领域的听见M1可以看出，科大讯飞产品只围绕着语音识别这一核心技术，容易将产品的应用场景固定在某些特定范围内，离完整的“智慧”办公方案还有一段距离。

但科大讯飞如果进军智慧办公领域还是有较大机会掀起波澜的。一方面，科大讯飞的产品设计能力强，能够准确把握行业病症，从其试水的产品能够改善当前办公行业痛点就可看出一二；另一方面，科大讯飞本身具有业务拓展的实力，具有极强科研实力与人工智能基因，而智慧办公行业也正需要这两点基因。

可以预见的是，随着越来越多的人工智能企业布局智慧办公领域，智慧办公的大众化进程也会越来越快。