人机协同时代数字员工大兴，人+RPA加速企业数字化转型

数字化催生新职业数字员工兴起,RPA拉开人机协同时代序幕

人机协同时代数字员工大兴,人+RPA加速企业数字化转型

文/王吉伟

最近,人力资源和社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局发布了集成电路工程技术人员、企业合规师等18个新职业信息。

这是自《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》颁布以来,发布的第四批新职业。

1、数字化应用不断催生新型职业

从字面来看,这18个职业中至少有6个职业与数字化技术有着直接关系,占了新职业数量的1/3。这几个职业分别是集成电路工程技术人员、服务机器人应用技术员、智能硬件装调员、电子数据取证分析师、密码技术应用员、工业视觉系统运维员。

事实上,随着数字化技术在企业中的广泛应用,6个职业之外的职业多少都会与数字化应用或者平台打上关系。譬如二手车经纪人,可以是某些二手车互联网平台的经纪人,独立二手车经纪人也会借用二手车平台查看车辆信息。

建筑幕墙设计师和酒体设计师离不开设计软件,很多职业培训师也要借助一定的软件应用进行教学授课,金融顾问目前大部分业务都在线上,管廊运维员和碳排放管理员的实际工作,就是通过软件来操纵设备自动化运维。以此类推,18个职业都能与数字化搭上关系。相信在未来,数字化技术的应用还会催生更多新职业。这反映的是数字化技术正在日益影响越来越多的社会组织、企业经营结构以及个人工作方式。在王吉伟频道看来,对于企业等大部分组织而言,数字化技术的应用已是衡量企业增效降本程度的标尺。对于个人而言,数字化就业则正在成为大部分人的主要选择。

2、数字化转型的目的是为增效降本

数字化就业正在成为社会就业主流,在这背后,则都是因为数字经济的崛起。

数字经济的实现与增长,离不开数字化技术、商品与服务向传统产业渗透与落地的产业数字化,更离不开推动以IDC为代表的新基建发展的数字产业化。数字经济已成为驱动我国经济实现又好又快增长的新引擎,同时数字经济所催生出的各种新业态,也将成为我国经济新的重要增长点。在企业端,在数字经济体量的构成上,除了少数原生数字企业,大部分都是正在走向数字化的传统企业。从线下走到线上,从传统走向数字化,也就是数字化转型。在这个转型路径中,传统企业及社会组织的转型升级是需求,掌控一定数字化技术数字原生企业是服务商。对于数字化转型,每个企业甚至每个人都有不同的理解。但不管大家如何解析与阐述数字化转型,最终的目标是一致的,那就是增效降本。增效降本,是每个企业的永恒追求。

3、自动化是增效降本的有效手段

不管采用什么样的解决方案与技术路径,想要更好的增效降本无非就是两种方式:一是通过一定的手段将企业经营中的各种业务流程实现自动化;二是通过一定的方式,最大程度的优化人力资源,实现最优投入与产出。

数字化转型是企业增效降本的重要手段,目的就是要通过企业的数字化、信息化、自动化,乃至智能化,以实现最大化的增效降本。在这其中,自动化是最简单的。只要通过一定的技术手段,将信息技术和通信技术融入到包括生产制造和日常办公的企业经营管理之中,就能实现业务流程的自动化。

如果企业经营中存在大量简单、重复的业务流程,又不想或者不能投入大量资源与精力进行从上至下的整体数字化转型,那不妨先从业务流程自动化开启转型之路。做起来很简单,只要在运营中引入RPA等业务流程自动化工具,就能实现业务效率的多倍提升。

4、RPA发展路径与数智化转型契合

业务流程自动化由大型机主宰的简单自动化开启,中间经历集成自动化,现在则已经来到了以融合AI等技术的RPA为代表的智能化时代。要实现集成自动化需要重投入,而且将很多企业多年累积的各种管理软件打通也不容易。由此融合AI技术、投入更小、见效更快的RPA,就成了传统集成自动化的替代品,也成了弥补集成自动化不足的高效工具。

经过这几年的发展,不管是海外还是国内,RPA都已成为业务流程管理中自动化部分的主力解决方案。

我们看到,因为各种信息技术的成熟应用,数字化转型正在从几年前简单的线下向线上迁移,演变为现在的集数字化、信息化、自动化、智能化等于一体的多元化转型,进入到了数智化转型时代。

数智化,就是将云计算、人工智能、大数据等等技术,融合应用于各大组织,让组织经营更加智能,让自动化效率更高。RPA走到现在,也正向智能化方向高速发展。与人工智能、数据挖掘等技术融合后的RPA,跟数字化转型发展的大方向是比较契合的。从市场需求而言,广大企业的数字化转型需要智能化RPA,它可以很好地助力广大中小企业的增效降本需求。当然,也有很多大型企业已将RPA解决方案作为必需。

5、人机协同时代数字员工大兴

文章开头讲过,正是因为数字化技术的发展与应用,数字经济在经济主体中的占比越来越大,数字社会正在慢慢地成型,才造就了当前很多新型职业的出现。

这些新兴职业,大部分都是数字化技术相关的,说白了就是大多都与电脑软件、手机智能终端等相关。比如“服务机器人应用技术员”直接负责服务机器人的需求反馈、应用与推广,是推动服务机器人产业发展的重要人才支撑。其实现在的日常工作中,这类职业已经不少,譬如数据分析师、淘宝店小二、社群运营主管、微信公号编辑等,都是数字平台催生的职业。再如外卖小哥,出行平台的司机,还有广大在内容平台工作的文字与音视频创作者,包括18个新职业中的二手车经纪人,这些都是新兴的供职于数字平台的数字员工。

数字平台为数字员工提供更加高效的创作工具,这些人使用工具为用户创作优质内容和提供优质服务。

数字员工,就是使用数字工具或者数字平台进行创作和提供服务的人。或者,通过这些数字工具,他们的工作效率能够有效提升。这种人与数字工具共同工作的状态,也可以看作是人机协同。只不过尚属初级协同,并非全业务流程的绑定式协同,且没有制造车间中协作机器人的那种高大上。总结起来,数字化技术造就数字平台,数字平台催生与平台协同工作的数字员工,因此数字化技术直接造就了人机协同的工作方式。当今的数字社会,因为各大组织都在积极引入技术进行数字化转型,身处组织的个人几乎都要参与这种人机协同的工作方式,依赖于各大数字平台的数字劳工就更不用说。可以说,每个人都会不可避免的融入这种初级人机协同状态。

6、人+RPA是更直接的人机协同方式

在人与各种数字平台协同之外,还有更直接的类似电影中的人机协同方式,那就是RPA。

在人机协同领域,因为之前人工智能没有很好地解决落地的问题,使得人们对人机协同的感受都非常虚无且不接地气。现在,随着RPA成为人工智能落地的重要载体,人与RPA协同工作的方式正在强力冲击大众对人机协同的认知。并且,像微软、UiPath等一些厂商正在推动“人手一台RPA机器人”的愿景。事实也是如此,相对制造车间的协作机器人,以RPA为代表的软件机器人,最有可能成为辅助每个人完成工作乃至娱乐的机器人。

王吉伟频道在《数字化转型时代,RPA+AI是打开人机协同的最佳方式》一文中,详细阐述过RPA作为人机协同的存在,会在未来大兴的原因。

RPA能够代替人力去完成那些简单、重复及枯燥的工作,有了RPA自动化执行相关业务流程,就无需人们去做没有意义的复制与粘贴了。很多企业的办公环境都存在大量这类业务流程,在应用RPA之后,可能原本需要几个人的工作场景,只需要1个人就能完成。这种人+RPA的方式就是典型的人机协同,使用RPA的人同样也是数字员工。相对人与数字平台的简单协同,人与RPA的协同更加直接与纯粹。未来随着RPA的大量应用,人+RPA的人机协同将会更多的出现于企业之中。同时,RPA这种数字化技术的的发展与应用,也在催生很多新职业的诞生。现在,关于的RPA咨询师、培训师、架构师、工程师、产品经理等数字化职位,也已成为热门招聘。

7、推动RPA发展助力数字化转型

作为人机协同技术,基于RPA的解决方案,可以快速高效的助力企业数字化转型,尤其适合预算不高的中小型企业。一定程度上,推动RPA的发展与应用,就能助力企业快速实现增效降本,进而通过业务流程自动化走上数字化转型之路。

那么,又该如何去快速推动这个行业呢?我们看到现在很多RPA厂商都很努力,会定期举办各种产品推介会以及各种培训等。但行业想要快速发展,必然离不开更多组织机构的参与。整个行业生态越多元,越有益于行业的快速发展。

王吉伟频道认为,可以从以下五个方面,多元化的推动RPA行业的快速发展:

首先,需要相关部门出台相关政策,同时牵头成立相关行业组织,引导与鼓励广大RPA厂商积极的推广RPA在各大行业的应用。

其次,各大行业协会等组织,最好能够积极的引入并推广普及RPA应用,各大行业使用RPA后增效降本明显的企业,都可以作为标杆案例对外推广。

第三,需要制定相应的行业标准及白皮书,引导行业快速而良性的成长,避免野蛮发展为用户带来的不必要的麻烦。

第四,离不开培训机构的参与,举办各种RPA大赛以及培训活动,企业想要更好的应用RPA,自然要有更懂RPA的人才行。

第五,当然也离不开相关组织举办各种技术交流会、业务对接会以及各种行业峰会,广纳各界建议与意见,共同促进RPA行业的发展。

对于第五点,过去两年,媒体、数据及投资机构举办了不少的大会。不管是商业性质的大会,还是相关组织的大会,都在一定程度上让更多行业与个人知道了的RPA,这些大家有目共睹。不过,想要推动RPA行业的发展,就需要更多的组织参与其中。

【王吉伟频道,关注TMT与IoT,专注数字化转型与流程自动化。】