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AI news by Smartone AI
AI攻入客服
撰文 | 吴坤谚
编辑 | 王 潘
大模型在吟诗作画，我们在苦哈哈干活。
AI赋能金融，如何成为行业样本？
人工智能加速落地，金融行业必须做出改变。
作 者 | 王 思 原 编 辑 | 伊 页
近年来，在金融科技浪潮之下
智能客服，还有多少AI泡沫？
文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕绊绊地前进
银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级
易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行场景等问题。银行需要形成智能客服相关的可复用于跨部门的中台能力
从成本中心奔向价值中心
智能客服二十年，体现的不仅仅是技术、服务的演进，更是其从成本中心奔向价值中心行业价值重构。作者｜斗斗编辑｜皮爷出品｜产业家智能客服正在迎来新的风口。随着AI、5G等新兴技术的普及，以及新冠疫情的爆发，智能客服市场需求增加，人工客服接待、办公场所都暂停的时候，线上咨询渐多，潜力逐渐显现
智能客服开始“卷”二三线城市了
作为直接将服务能力输出的部门，客服是企业中的关键一环。在人们已经烦透了骚扰电话后，更智能的客服革命将先进企业和落后企业区分开来，与此同时，这样的事情正在更多的地方城市之中发生着。富国银行在2021年的一份报告中称，未来，十万个职位即将消失不见，其中包括银行的分行经理、呼叫中心员工和出纳
智能客服的变革：支付宝们起舞
作为拥有6亿用户的国民级支付应用,支付宝的服务体验至关重要,而其安全保障更是其服务的重中之重。此前,一款叫“蚂蚁金服”的APP上线,从今年一月份起,相关警情达到37起,损失金额达108．7万元。为此,蚂蚁金服还专门出面辟谣说自己没有叫“蚂蚁金服”的APP
这届智能客服有点优秀
转载本文需注明出处:微信公众号EAWorld,违者必究。作为早期在国内实现落地的AI应用场景,智能客服从2007年开始,就逐渐被企业应用,但这种智能客服大多采用预编程的方式解决客户问题,呈现出过于死板,不能多轮对话等“伪智能”特点,现在我们可以称其为第一代智能客服
AI 除了识脸还能“读心”
近日，《自然》杂志发表了一篇论文，利用人工智能研究了性格和面部特征之间的关系。结果显示，AI在基于静态面部图像预测性格方面的准确率达到了58％，其中对于责任心的准确率高于其他四个人格特征。
金融服务“变形计”：从AI解放人力开始
12月4日报道（文／荼米）“AI最终会替代还是解放人力？”在人工智能再度爆发时人们提出了疑问，与此同时，公认最佳落地场景“金融领域”成为主要试验田。人工智能对金融行业的影响会有多大？大多数变革者出场的姿态都相对“硬核”，就是直接替代；但行业发展复杂多变，一些决策力和领导力难以被替代
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